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背景・課題

教育系サービスを展開するクライアントでは、リスティング広告を通じた入会リード獲得を強化する必要がありました。一方で、広告管理画面上の指標だけでは、最終的な入会やLTVまで踏まえた投資判断が難しい状態でした。

• 広告経由の問い合わせが、実際の入会・売上にどの程度つながっているか見えにくい
• 学年・目的・地域など、ユーザーニーズごとの訴求設計が十分に分かれていない
• CPAだけでなく、LTVから逆算した予算配分へ移行する必要があった

支援内容

顧客データベースと広告指標の接続

まず、広告管理画面上のコンバージョンだけで判断する状態から脱却するため、顧客データベースと広告指標を紐づける計測環境を整備しました。問い合わせ後の入会状況まで追えるようにすることで、キャンペーン・キーワード・LPごとの本当の収益性を比較できる状態を作りました。

ニーズ別アカウント設計

家庭教師を検討するユーザーのニーズは、受験対策、苦手科目の克服、定期テスト対策、学習習慣づくりなど多岐にわたります。それぞれの検索意図に合わせて広告アカウントを再設計し、キーワード・広告文・LPの訴求が一貫する構成へ見直しました。

LP制作と運用改善

広告流入先となるLPも制作・改善し、保護者が比較検討時に不安を感じやすいポイントを丁寧に解消する構成にしました。配信開始後は問い合わせ率、入会率、CPA、ROASを継続的に確認し、成果の高いニーズ・地域・訴求へ予算を寄せながら改善を重ねました。

LTV起点の予算配分

短期のCPAだけでなく、入会後のLTVから逆算して許容CPAを設定。年間広告費をどこに投資すべきかを定量的に判断できるようにし、広告費の最適化と事業成長を両立できる運用体制へ移行しました。

成果

支援開始後、約3ヶ月でROASは約190%まで改善。入会数は約30%増加し、CPAは約半減しました。広告指標と顧客データを接続したことで、短期的な獲得効率だけでなく、LTVを踏まえた年間広告費の最適化まで行える状態になりました。